Garanti süresi, ilgili mevzuat ve ürünün garanti koşulları saklı kalmak kaydıyla ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.

Garanti süresinin tespitinde fatura, satış belgesi, seri numarası, garanti belgesi ve üretici/ithalatçı kayıtları kullanılabilir.

Ürünün normal kullanım koşullarında ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen meydana gelen üretim, malzeme veya işçilik kaynaklı arızalar, ürünün garanti koşulları kapsamında değerlendirilebilir.

Garanti kapsamına girip girmediğine ilişkin nihai teknik değerlendirme, ürünün üreticisi, ithalatçısı veya yetkili servisi tarafından yapılabilir.

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan arızalar ve hasarlar, üretici veya yetkili servis incelemesi sonucunda garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• Hatalı veya uygun olmayan kurulum ve montaj,
• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım,
• Yanlış voltaj veya uygun olmayan güç kaynağı kullanımı,
• Elektrik dalgalanması, yıldırım ve aşırı gerilim,
• Sıvı teması, nem, yangın ve fiziksel darbe,
• Kırılma, ezilme veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar,
• Yetkisiz kişiler tarafından müdahale, tamir veya ürünün açılması,
• Uygun olmayan aksesuar, adaptör veya bağlantı ekipmanı kullanımı,
• Ürünün belirtilen çalışma koşulları dışında kullanılması,
• Doğal afet veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar,
• Seri numarası veya ürün kimlik bilgilerinin okunamaz hale gelmesi.

Arızalı olduğu düşünülen ürünler, gerekli ön bilgilendirme yapıldıktan sonra Ertek Bilişim'e veya ilgili markanın yetkili servisine gönderilebilir.

Ürün teknik incelemeye alındıktan sonra arızanın garanti kapsamında olup olmadığı yetkili servis veya ilgili teknik birim tarafından değerlendirilir.

Servis incelemesi sonucunda ürünün garanti dışında olduğunun tespit edilmesi halinde ücretli onarım, parça değişimi veya farklı çözüm seçenekleri müşteriye bildirilebilir.

Teknik servise gönderilen ürünlerin mümkünse aşağıdaki bilgilerle birlikte gönderilmesi işlem süresini kolaylaştırır:

• Fatura veya satın alma belgesi,
• Firma veya müşteri bilgileri,
• İletişim bilgileri,
• Ürünün model ve seri numarası,
• Arızanın kısa ve açık açıklaması,
• Arızanın hangi koşullarda meydana geldiğine ilişkin bilgi.

Servise gönderilecek ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi gerekmektedir.

Ürünle ilgisi olmayan aksesuarların, kabloların, adaptörlerin veya diğer parçaların gönderilmesine gerek bulunmayan durumlarda yalnızca arızalı ürün gönderilmelidir.

Ancak arızanın adaptör, bağlantı kablosu veya aksesuarla ilişkili olduğu düşünülüyorsa ilgili parçaların da gönderilmesi istenebilir.

Kayıt cihazı, depolama birimi, ağ cihazı ve benzeri veri içerebilen ürünlerin servise gönderilmesinden önce gerekli yedeklemelerin yapılması müşterinin sorumluluğundadır.

Teknik servis işlemleri sırasında cihaz ayarları sıfırlanabilir, yazılım güncellenebilir veya kayıtlı veriler silinebilir.

Bu nedenle önemli verilerin servis öncesinde ayrıca yedeklenmesi tavsiye edilir.

Ertek Bilişim tarafından satılan farklı marka ve ürün gruplarında garanti hizmeti doğrudan üretici, ithalatçı veya yetkili servis tarafından sağlanabilir.

Böyle bir durumda ilgili markanın garanti prosedürleri ve yetkili servis uygulamaları esas alınır.

Ertek Bilişim, müşterinin servis sürecini doğru kanala yönlendirmek ve süreç hakkında bilgi sağlamak amacıyla destek verebilir.

Tüketici sıfatına sahip müşterilerin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

Ürünün garanti kapsamında bulunması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan alımlarda uygulanacak garanti, servis, ayıp ve diğer satış sonrası hükümler; ilgili ürünün garanti koşulları, taraflar arasındaki sözleşme ve uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir.