Ödeme ve sipariş onayı tamamlandıktan sonra ürünler stok durumuna göre hazırlanarak sevk sürecine alınır.

Siparişte yer alan ürünlerin tamamının stokta bulunmaması halinde müşteri bilgilendirilerek siparişin tamamının beklenmesi veya uygun olması halinde kısmi sevkiyat yapılması değerlendirilebilir.

Stokta bulunan ürünler, ödeme ve sipariş kontrollerinin tamamlanmasının ardından mümkün olan en kısa sürede sevke hazırlanır.

Yoğunluk, resmi tatiller, hafta sonları, sayım dönemleri, operasyonel nedenler veya taşıyıcı firma koşulları sevk süresini etkileyebilir.

Bazı ürünlerde tedarik veya üretim süresi bulunabilir. Bu ürünlerin tahmini termin bilgisi ürün, miktar ve tedarik koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Özellikle üretim veya özel tedarik gerektiren ürünlerde teslimat süresi, standart stok ürünlerinden daha uzun olabilir.

Tahmini termin süreleri kesin teslim tarihi niteliğinde değildir; üretici, tedarikçi, lojistik veya diğer operasyonel nedenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Siparişte birden fazla ürün bulunması ve ürünlerin farklı tarihlerde hazır hale gelmesi durumunda, müşteriyle mutabakat sağlanarak kısmi sevkiyat yapılabilir.

Kısmi sevkiyat yapılması halinde kalan ürünler hazır olduğunda ayrıca sevk edilir.

Siparişler, Ertek Bilişim tarafından çalışılan kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla gönderilebilir.

Kargo ücreti; sipariş tutarına, ürün miktarına, ağırlığına, hacmine, teslimat bölgesine ve geçerli satış koşullarına göre değişebilir.

Kargo ücretinin alıcıya ait olduğu durumlarda taşıma bedeli ayrıca tahsil edilebilir veya gönderi alıcı ödemeli olarak sevk edilebilir.

Kargo teslim süresi, siparişin Ertek Bilişim tarafından taşıyıcı firmaya teslim edilmesinden sonra başlar.

Teslimat süresi; teslimat adresi, kargo firmasının dağıtım ağı, bölgesel yoğunluk, hava koşulları, resmi tatiller ve mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Kargo firmasına teslim edilen gönderilerin dağıtım süreci taşıyıcı firmanın operasyonel koşullarına tabidir.

Sipariş sırasında teslimat adresi, firma adı, yetkili kişi ve telefon bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres ve iletişim bilgilerinden kaynaklanan gecikme, teslim edilememe veya ek taşıma masrafları müşteriye yansıtılabilir.

Gönderinin teslim alınması sırasında dış ambalajın kontrol edilmesi önemlidir.

Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya belirgin fiziksel hasar bulunması halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine durum bildirilmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi gerekir.

Taşıma sırasında meydana geldiği düşünülen hasarlarda koli ve ambalajın fotoğraflanması ve Ertek Bilişim'e en kısa sürede bilgi verilmesi sürecin daha sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.

Teslim edilen ürünün siparişten farklı olması veya koli içeriğinde eksiklik bulunması halinde ürün kullanılmadan önce Ertek Bilişim ile iletişime geçilmelidir.

İnceleme sırasında sipariş numarası, fatura bilgisi, ürün kodu, koli bilgileri ve gerekiyorsa fotoğraf talep edilebilir.

Alıcının adreste bulunmaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması, gönderinin kabul edilmemesi veya kargo firmasının belirlediği süre içerisinde şubeden teslim alınmaması nedeniyle gönderi Ertek Bilişim'e geri dönebilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi halinde oluşabilecek ek kargo ve taşıma giderleri müşteriye yansıtılabilir.

Doğal afet, savaş, grev, salgın, ulaşım veya iletişim kesintisi, resmi makam kararları, olağanüstü hava koşulları, tedarik zinciri sorunları ve tarafların kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.

Bu gibi durumlarda müşteriye mümkün olan ölçüde güncel bilgi verilir.