İade ve cayma hükümleri, Alıcı'nın işlemi tüketici sıfatıyla mı yoksa ticari veya mesleki amaçla mı gerçekleştirdiğine göre farklılık gösterebilir.

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiler bakımından tüketici mevzuatında düzenlenen cayma hakkı her durumda uygulanmaz.

Ticari/B2B siparişlerde iade talepleri; ürünün durumu, siparişin niteliği, taraflar arasındaki satış koşulları ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Tüketici sıfatına sahip Alıcı, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma veya iade talebinin, süresi içerisinde açık ve anlaşılır şekilde Ertek Bilişim'e bildirilmesi gerekir.

Bildirim aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

E-posta: bilgi@ertekbayi.com
Telefon: 0 850 259 37 85

Bildirimde sipariş numarası, müşteri veya firma adı, ürün kodu, ürün adedi ve talebin niteliğinin belirtilmesi önerilir.

Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü Satıcı'ya geri göndermelidir.

Ürün mümkün olduğu ölçüde aşağıdakilerle birlikte gönderilmelidir:

• Orijinal ürün kutusu,
• Ürünle birlikte verilen aksesuarlar,
• Kablolar ve adaptörler,
• Kullanım kılavuzları,
• Varsa garanti belgesi ve diğer tamamlayıcı parçalar.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesi gerekir.

Tüketici işlemlerinde iade taşıma masrafları, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda uygulanır.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo firması kullanıldığında veya mevzuatta öngörülen diğer şartların oluşması halinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Ticari/B2B iadelerde kargo ve taşıma giderleri ayrıca değerlendirilebilir.

İade edilen ürün teslim alındığında ürün kodu, model, seri numarası, miktarı, aksesuarları ve fiziksel durumu kontrol edilebilir.

Bu kontrol işlemi, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya cayma hakkını hukuka aykırı biçimde sınırlayacak şekilde uygulanmaz.

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanıldığı tüketici işlemlerinde bedel iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir.

İade, kural olarak Alıcı'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Kredi kartına yapılan iadelerin banka veya kart ekstresine yansıma süresi, bankaların kendi işlem sürelerine bağlıdır.

Ürünün ayıplı veya arızalı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.

Tüketici, mevzuattaki koşullara göre;

• Sözleşmeden dönme,
• Satış bedelinden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım isteme,
• İmkân bulunması halinde ayıpsız misli ile değişim isteme

haklarından yararlanabilir.

Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi veya ürün adedinde eksiklik bulunması halinde Alıcı'nın ürünü kullanmadan önce Ertek Bilişim'e bilgi vermesi önerilir.

İnceleme için sipariş numarası, ürün kodu, koli bilgileri ve gerekli görülmesi halinde ürün veya ambalaj fotoğrafları talep edilebilir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini belirlemek için gerekli olan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması halinde ortaya çıkan değer kaybı ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.

Kullanıcı hatası, yanlış montaj, fiziksel hasar, sıvı teması, uygun olmayan enerji kaynağı kullanımı veya yetkisiz müdahaleden kaynaklanan arızalar ayrıca teknik incelemeye tabi tutulabilir.

Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişlerde iade talepleri otomatik olarak kabul edilmiş sayılmaz.

Ticari iadelerde aşağıdaki unsurlar dikkate alınabilir:

• Ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması,
• Ürünün standart stok ürünü olup olmaması,
• Özel sipariş veya özel üretim olup olmaması,
• Ambalaj ve aksesuarların durumu,
• Satın alma tarihinden itibaren geçen süre,
• Taraflar arasındaki ticari anlaşma ve satış şartları.

Ticari iadeler, uygulanabilir mevzuat ve taraflar arasındaki sözleşmesel ilişki dikkate alınarak ayrıca değerlendirilir.

İşbu İade Sözleşmesi'ndeki hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Yürürlükteki mevzuat ile bu metin arasında farklılık bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.