6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici sıfatına sahip müşteriler, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının süresi içinde kullanıldığına ilişkin bildirimin Ertek Bilişim'e iletilmesi yeterlidir.

Cayma veya iade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz:

Telefon: 0 850 259 37 85
E-posta: bilgi@ertekbayi.com

Başvurunuzda sipariş numarası, firma veya müşteri adı, ürün kodu ve iade talebinizin belirtilmesi işlemin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.

Cayma hakkını kullanan tüketicinin, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü geri göndermesi gerekmektedir.

Ürün; mümkün olduğu ölçüde orijinal kutusu, aksesuarları, kabloları, kullanım kılavuzları ve ürünle birlikte teslim edilen diğer materyallerle birlikte gönderilmelidir.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesi önemlidir.

Tüketici işlemlerinde cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masrafları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki güncel hükümlere göre değerlendirilir.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması veya mevzuatta belirtilen diğer koşulların oluşması halinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

İade edilen ürün teslim alındıktan sonra ürünün modeli, seri numarası, aksesuarları, fiziksel durumu ve iade nedeni kontrol edilir.

Kontrol işlemi, tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mal haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.

Üründe kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar, eksik parça veya normal inceleme sınırlarını aşan kullanım bulunduğunun tespit edilmesi halinde durum ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanıldığı tüketici işlemlerinde, bedel iadesi yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde yapılır.

İade, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartına yapılan iadelerin karta yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Ürünün arızalı, ayıplı, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderildiğinin düşünülmesi halinde Ertek Bilişim ile iletişime geçilmelidir.

Gerekli durumlarda ürünün teknik servis veya ilgili yetkili birim tarafından incelenmesi istenebilir.

Tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Özellikle müşterinin talebi veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kesilen, ölçülendirilen, üretilen veya standart stok yapısından farklı hale getirilen ürünler ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişilerin verdikleri siparişler, tüketici işlemlerinden farklı hukuki düzenlemelere tabi olabilir.

Bu kapsamda yapılan iadeler; ürünün durumu, siparişin niteliği, taraflar arasındaki anlaşma, ilgili satış koşulları ve uygulanabilir mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Ticari alımlarda, tüketici işlemlerinde geçerli olan 14 günlük cayma hakkının her durumda uygulanacağı kabul edilmemelidir.

• İade talebinizi ürünü göndermeden önce bize bildiriniz.
• Ürün modelini ve ürün kodunu kontrol ediniz.
• Varsa seri numarasının okunabilir durumda olduğundan emin olunuz.
• Ürünle birlikte gelen aksesuarları eksiksiz gönderiniz.
• Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz.
• Kargo gönderi belgesini işlem sonuçlanıncaya kadar saklayınız.